Incivilités à l’accueil
Aujourd’hui, les agents d’accueil du Pôle Emploi se trouvent confrontés à des situations professionnelles plus ou moins complexes (réglementations, prestations multiples, coaching personnalisé des usagers,…), plus ou moins sensibles (exclusion, carences affectives, traumatismes, ruptures,…) et/ou difficiles vis-à-vis des usagers qu’ils rencontrent dans le cadre de leurs activités.
Pôle Emploi a fait appel à 3pH et au cabinet PSYA pour une formation à la gestion des incivilités à l’accueil.
La démarche est essentiellement active et interactive : elle se fonde, pour une part, sur un outil pédagogique : le théâtre forum. L’utilisation de cette activité permettra, d’amener le groupe à acter les questions, à travailler ensemble et de façon ludique, sur des situations difficiles et chercher ensemble des alternatives à ces difficultés.
Aurélie Quesney, responsable formation à Pôle Emploi, s’exprime sur l’intervention de 3pH au sein des agences pôle emploi de Haute Normandie sur le site paris-normandie.fr :
« Nous avons mis en place une formation spécifique pour tenter de régler les situations compliquées. Il s’agit d’une formation basée sur le théâtre forum, avec comme intervenants un formateur comédien et un formateur psychologue. Elle est singulière dans la mesure où les stagiaires ne sont pas seulement consommateurs mais aussi acteurs de leur formation. »
Objectif : Former aux incivilités à l’accueil
Ateliers de théâtre forum avec expert de la thématique
Dans les départements de la Haute-Normandie (76) et de l’Eure (27)
De mai 2013 à avril 2014
Quoi de neuf ?
Un exemple de sensibilisation-action avec notre accompagnement
L’outil théâtre forum, par sa forme, fait déjà expérimenter les leviers à utiliser pour améliorer la qualité de vie au travail : échanger, mieux se connaître, améliorer les relations, partager nos représentations, parler du travail, co-construire des règles.
Voici une expérience concrète en organisation
La fête doit elle toujours flirter avec le danger ?
Grace au théâtre forum facilité par Julie Serieys, les étudiants de Centrale Supélec de Rennes ont pu aborder de manière Ludique et concrète le sujet sensible des conduites à risques.
Vidéos-Forum
SEMINAIRE "PREVENTION DES AGRESSIONS" (forum à partir de capsules vidéo)
Article réalisé suite à l'Interview de Béatrice GENIN, adjointe au chef de service - RSP (Relations sociales-Santé-Prévention) - DRH Département de l'Isère
En décembre 2020, le Département a proposé à l'ensemble de ses agents un séminaire autour de la prévention des agressions, auxquelles certaines d'entre eux peuvent être confrontés de manière récurrente dans le cadre de leurs missions.
Les objectifs de cette action étaient multiples :
Travaillons ensemble !
Petits Pas Pour l'Homme fournit une solution sur mesure grâce à ses outils aussi variés qu'étonnants.
Parlez-nous de votre projet ou de vos besoins, nous trouverons ensemble la meilleure solution.